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Municípios da Terra Fria com Certificação de Qualidade dos Serviços
No dia 20 de Dezembro de 2012, na sede da AMTFNT, foram entregues aos municípios da Terra Fria Transmontana os certificados da Qualidade dos Serviços – Atendimento ao Cidadão e Obras Particulares.

 

A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Municípios da Terra Fria resulta de compromissos assumidos no âmbito do projecto “Trás-os-Montes XXI – Região Digital 2” ao abrigo do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA).
 
Objectivos da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
 
Criar normas e regras de funcionamento segundo os princípios estabelecidas nos Sistemas de Gestão da Qualidade das Normas Europeias (ISO 9001), permitindo às entidades utilizar o logótipo e designação de entidade certificada. A utilização desta designação está profundamente associada com empresas e entidades de sucesso, inovadoras e líderes no segmento.
 
  • Adoptar um modelo de gestão por processos e por objectivos;
  • Necessidade de reflectir, sistematizar e melhorar o modo de gerir, executar, controlar e melhorar as actividades que mais contribuem para o desenvolvimento sustentado da organização;
  • Melhorar a eficácia e a eficiência da organização;
  • Melhorar a gestão dos fornecedores;
  • Melhorar a comunicação, não só no interior da organização, mas também com os munícipes e fornecedores;
  • Estimular o envolvimento e implicação dos trabalhadores no sucesso da organização;
  • Assegurar a sistematização e a formalização do “saber - fazer”;
  • Melhorar a imagem da organização, proporcionando-lhe uma maior notoriedade;
  • Monitorizar a satisfação dos munícipes;
  • Obter um reconhecimento público do Sistema de Gestão da Qualidade implementado.






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